為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)行為，近日，克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合區(qū)委宣傳部組織開展政務(wù)服務(wù)窗口禮儀專題培訓(xùn)，全區(qū)街道（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）、政務(wù)服務(wù)中心人力資源和社會保障分中心、政務(wù)服務(wù)中心車輛管理所分中心及政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員共計33人參訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)特邀ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師、獨(dú)山子石化公司企業(yè)文化品牌“大講堂”特聘語言指導(dǎo)老師左曉燕擔(dān)任主講。課程緊密圍繞政務(wù)服務(wù)場景需求，采取“理論授課+情景模擬+互動演練”三位一體教學(xué)模式，系統(tǒng)講解窗口服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范、文明用語標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止要領(lǐng)，重點(diǎn)提升服務(wù)對象接待、突發(fā)情況處置、服務(wù)矛盾化解等實(shí)務(wù)能力。參訓(xùn)人員通過分組模擬辦事全流程，現(xiàn)場實(shí)踐服務(wù)話術(shù)應(yīng)用與情緒管理技巧，有效強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識。

　　“課程設(shè)置既有禮儀知識普及，又有真實(shí)案例解析，特別是情景模擬環(huán)節(jié)讓我們身臨其境發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這對提升服務(wù)溫度很有幫助?！眳⒂?xùn)窗口人員普遍反映，培訓(xùn)內(nèi)容與日常業(yè)務(wù)結(jié)合緊密，對規(guī)范服務(wù)流程、改進(jìn)工作方法具有實(shí)際指導(dǎo)意義。

　　近年來，區(qū)數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)中心著力完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，通過簡化審批流程、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理、強(qiáng)化人員培訓(xùn)等舉措，持續(xù)提升窗口服務(wù)效能。建立完善窗口人員行為規(guī)范制度，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范著裝、文明用語、禮貌待人等工作要求，定期組織服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能等專題培訓(xùn)，窗口服務(wù)滿意率連續(xù)3年保持99%以上。

　　區(qū)數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“一站式”服務(wù)改革，聚焦群眾辦事需求優(yōu)化服務(wù)供給，通過完善服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)模式、健全監(jiān)督機(jī)制，全力打造“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的政務(wù)服務(wù)品牌。

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